電銷作為直接觸達(dá)客戶的銷售利器，在當(dāng)今市場(chǎng)風(fēng)云變幻下，找客戶的方法也需與時(shí)俱進(jìn)，融合科技、人性與策略，方能在海量號(hào)碼中精準(zhǔn) “撈金”。
一、大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)篩選
借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具，整合多方數(shù)據(jù)資源，包括電商消費(fèi)數(shù)據(jù)、搜索引擎行為數(shù)據(jù)、APP 使用偏好數(shù)據(jù)等，深度洞察消費(fèi)者行為模式與潛在需求。例如，一家健身器材電銷公司，通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)近期頻繁瀏覽健身類 APP、購(gòu)買運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑且所在地區(qū)健身房密度較低的用戶群體，極有可能是家用健身器材的潛在買家。
依據(jù)這些精準(zhǔn)標(biāo)簽，從海量號(hào)碼庫(kù)篩選出目標(biāo)客戶名單，大幅提升電銷撥通的有效性，讓每一通電話都朝著成交邁進(jìn)，告別傳統(tǒng) “廣撒網(wǎng)” 的低效模式。
二、活動(dòng)引流與線索收集
舉辦線上線下互動(dòng)活動(dòng)是電銷集客的妙招。線上開(kāi)展知識(shí)問(wèn)答抽獎(jiǎng)，主題圍繞產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域，如母嬰電銷舉辦 “新生兒護(hù)理知識(shí)挑戰(zhàn)賽”，參與者留下聯(lián)系方式獲取抽獎(jiǎng)資格，輕松收集大量潛在寶媽寶爸信息；線下在商場(chǎng)、社區(qū)等人流密集處設(shè)置體驗(yàn)攤位，以免費(fèi)試用、趣味小游戲吸引過(guò)往行人駐足，現(xiàn)場(chǎng)登記信息預(yù)約后續(xù)電銷跟進(jìn)，將線下流量轉(zhuǎn)化為電銷客源。
三、個(gè)性化電銷腳本定制
不同客戶群體需求各異，“一刀切” 的電銷腳本注定失敗。細(xì)分客戶類型，為高凈值客戶、年輕白領(lǐng)、退休老人等群體量身打造專屬腳本。面對(duì)追求品質(zhì)生活的高凈值客戶，突出產(chǎn)品的高端材質(zhì)、定制化服務(wù)，“這款限量版智能家居系統(tǒng)，采用頂級(jí)進(jìn)口芯片，為您獨(dú)家定制操控模式，彰顯非凡生活品味”；面向精打細(xì)算的年輕白領(lǐng)，則強(qiáng)調(diào)性價(jià)比、便捷功能，“這款迷你空氣炸鍋，操作簡(jiǎn)單，價(jià)格親民，幫您輕松搞定健康美食，節(jié)省外賣開(kāi)支”。
四、CRM 系統(tǒng)優(yōu)化客戶管理
客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是電銷的 “智能管家”。錄入客戶資料、溝通記錄、購(gòu)買意向等信息，實(shí)現(xiàn)客戶全方位畫(huà)像呈現(xiàn)。利用系統(tǒng)智能提醒功能，按時(shí)回訪客戶，不錯(cuò)過(guò)任何銷售時(shí)機(jī)；分析客戶購(gòu)買周期、消費(fèi)偏好變化，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，提前布局營(yíng)銷策略，如向臨近健身器材更換周期的老客戶推薦新款產(chǎn)品，持續(xù)挖掘客戶終身價(jià)值，以精細(xì)化管理驅(qū)動(dòng)電銷業(yè)績(jī)騰飛。
